Devoluções e trocas
Quando um produto apresenta problema, chega diferente do anunciado ou existe outro motivo elegível, o cliente pode abrir uma solicitação pela área do pedido.
Como solicitar
- Entre em Meus pedidos.
- Abra o pedido correspondente.
- Selecione a opção de devolução e descreva o motivo.
- Anexe evidências quando forem necessárias.
Condições gerais
O produto deve ser conservado com os acessórios, documentos e embalagem recebidos, sempre que possível. A análise considera o motivo informado, o estado do item e as condições divulgadas pelo lojista.
Resultado da análise
A solicitação pode resultar em troca, devolução do produto, reembolso ou outra solução acordada. O prazo e o meio de reembolso dependem da forma de pagamento e da conclusão da verificação.
Importante: não envie o produto antes de receber as instruções da plataforma ou do suporte.